Portrait métier de Camille
Responsable Pôle Transport/Réclamations : garantir la fiabilité du transport, même dans l’imprévu
La journée type de Camille
8h30, Camille allume son double écran et passe en revue les flux du jour. Colis retardé ? Elle ouvre le portail transporteur, vérifie le scan et contacte le support. Un client signale une avarie ? Camille lance l’analyse du litige, remonte le tracking, identifie le point de rupture. En parallèle, elle reçoit un mail d’un transporteur : nouvelle offre tarifaire, livraison le samedi en option. Elle planifie un appel pour en discuter. Au fil de la journée, Camille jongle entre échanges avec les transporteurs, traitement des réclamations et ajustements opérationnels avec son équipe pour garantir la fluidité des livraisons clients.
8h30, Camille allume son double écran et passe en revue les flux du jour. Colis retardé ? Elle ouvre le portail transporteur, vérifie le scan et contacte le support. Un client signale une avarie ? Camille lance l’analyse du litige, remonte le tracking, identifie le point de rupture. En parallèle, elle reçoit un mail d’un transporteur : nouvelle offre tarifaire, livraison le samedi en option. Elle planifie un appel pour en discuter. Au fil de la journée, Camille jongle entre échanges avec les transporteurs, traitement des réclamations et ajustements opérationnels avec son équipe pour garantir la fluidité des livraisons clients.
Le métier de Camille : fiabilité, anticipation et rigueur
Camille pilote un maillon stratégique de la chaîne logistique : la relation avec les transporteurs et la gestion des réclamations transport.
Elle veille à :
Retards, indemnisations, colis perdus ou dégradés, pour en comprendre les causes et en tirer des actions correctives.
En constituant les dossiers de réclamation solides et en assurant leur traitement avec les bons interlocuteurs.
Via les KPIs de performance (délais, taux de réclamation, qualité de service…) pour piloter la qualité de bout en bout.
Pour garantir à nos clients les meilleures conditions économiques. Grâce à notre expertise en 5PL, nous parvenons à optimiser la chaîne transport de bout en bout, générant ainsi jusqu’à 30 % d’économies logistiques pour certains clients, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Fonctionnement pendant les jours fériés et ponts, créneaux de livraison, ouvertures de nouveaux services ou points relais.
(Accès aux portails, outils, formats de fichiers, protocoles d’échange) pour garantir une gestion fluide, cohérente et partagée entre la chargée d’affaires, le Back Office et le responsable comptes clés. Cette approche permet de réduire les erreurs, de gagner du temps dans les traitements quotidiens, et d’anticiper les évolutions techniques des partenaires tout en poussant la bonne information aux clients.
Camille agit comme un véritable chef d’orchestre transport, toujours entre anticipation et résolution, pour garantir un haut niveau de fiabilité à chaque étape. En lien avec notre positionnement 5PL, elle s’assure que chaque prestation transport s’intègre dans une vision globale d’optimisation logistique, de la stratégie jusqu’à l’exécution.
Le quotidien de Camille en 3 points : pilotage, résolution, collaboration
1. Piloter la continuité du transport
Camille assure la fluidité des livraisons en surveillant quotidiennement les flux transporteurs, en centralisant les alertes terrain et en adaptant les plans de transport aux imprévus ou aux pics d’activité.
2. Résoudre efficacement les incidents
Elle est le point d’entrée pour toutes les réclamations transport : indemnisations, retards, colis perdus. Elle analyse chaque cas, constitue un dossier complet, et veille à la bonne résolution dans les délais imposés.
3. Collaborer pour optimiser
Camille travaille en lien direct avec les autres pôles (Back Office, logistique, KAM) pour ajuster les stratégies de transport, intégrer les retours d’expérience terrain, et proposer de nouvelles solutions ou prestataires.
Valeur pour le client : réactivité, transparence, contrôle des coûts
- Réduction des litiges : grâce à l’analyse des causes racines et l’ajustement des process, les problèmes sont traités durablement.
- Transparence et réassurance : le client est informé rapidement, et chaque réclamation est traitée de façon claire, documentée et suivie.
- Optimisation des coûts : via une négociation tarifaire rigoureuse, un choix adapté des prestataires et la mise en place de grilles intelligentes.
- Disponibilité des services transporteurs : livraison samedi, suivi temps réel, points relais étendus… autant de solutions que Camille identifie et met à disposition.
Résultat : une chaîne de transport mieux contrôlée, réduisant les aléas, contenant les coûts et renforçant l’expérience client final grâce à une logistique fluide et transparente.
- Réduction des litiges : grâce à l’analyse des causes racines et l’ajustement des process, les problèmes sont traités durablement.
- Transparence et réassurance : le client est informé rapidement, et chaque réclamation est traitée de façon claire, documentée et suivie.
- Optimisation des coûts : via une négociation tarifaire rigoureuse, un choix adapté des prestataires et la mise en place de grilles intelligentes.
- Disponibilité des services transporteurs : livraison samedi, suivi temps réel, points relais étendus… autant de solutions que Camille identifie et met à disposition.
Résultat : une chaîne de transport mieux contrôlée, réduisant les aléas, contenant les coûts et renforçant l’expérience client final grâce à une logistique fluide et transparente.
Témoignage ou anecdote
« L’un de nos plus gros clients, lassé des pertes de temps et de résultats irréguliers avec ses autres prestataires, a décidé de nous confier 70 % de la gestion de ses retours et de ses avaries. Grâce à la rigueur et à la réactivité du Pôle Transport, le traitement des litiges est devenu bien plus fluide et efficace. Le client ne gère plus directement les indemnisations : tout passe par l’équipe de La Ruche. »
Résultat : un traitement accéléré, une meilleure traçabilité, un taux de remboursement plus élevé, et surtout un gain de temps opérationnel considérable. Une preuve concrète de la valeur ajoutée d’un accompagnement transport piloté par des experts.
Focus sur la spécificité La Ruche : la coordination client-transporteurs en continu
Chez La Ruche Logistique, le pôle transport n’est pas un simple service SAV :
- Camille travaille en lien quotidien avec le KAM, le Back Office et les équipes entrepôt.
- Elle centralise les contacts transporteurs, leurs portails et process pour fluidifier l’accès aux infos.
- Elle partage en interne les alertes de fonctionnement : jours fériés, perturbations, ouvertures exceptionnelles, etc.
- Elle suit les indicateurs de performance pour anticiper les problèmes récurrents.
Cette approche transverse assure une logistique sous contrôle jusqu’à la remise finale au transporteur.
Zoom sur les compétences clés
- Analyse de données transport (retards, indemnités, volumes)
- Maîtrise des portails transporteurs (Colissimo, UPS, Mondial Relay, etc.) et des outils comme les TMS (Transport Management System), WMS (Warehouse Management System) et ERP (Enterprise Resource Planning)
- Communication client et fournisseurs
- Rigueur documentaire et esprit de synthèse
- Force de négociation
- Travail en réseau avec les autres pôles
Envie d’une logistique sous contrôle jusqu’au dernier kilomètre ?👤
Confiez à Camille et au pôle transport/réclamation de La Ruche Logistique le suivi de vos réclamations, la gestion de vos prestataires et l’optimisation de vos coûts de livraison.
Demandez un devis ou contactez-nous pour une logistique plus sereine, plus fluide, plus performante.
Foire aux questions
Que fait La Ruche Logistique en cas de colis perdu ou endommagé ?
Camille déclenche immédiatement l’analyse de l’incident, constitue un dossier complet et suit le processus de réclamation jusqu’à sa résolution avec le transporteur concerné.
Comment choisissez-vous les transporteurs ?
Nous évaluons régulièrement les prestataires selon des indicateurs objectifs (délai, taux de casse, coût, couverture géographique, stratégie RSE…) pour proposer la meilleure solution à chaque typologie de client et de flux.
Puis-je intégrer plusieurs transporteurs à ma stratégie logistique ?
Oui, Camille vous accompagne pour concevoir un plan de transport multi-acteurs, en fonction de vos besoins (BtoB, BtoC, livraison rapide, relais colis…) tout en assurant une cohérence dans le suivi et la facturation. Pour cela, La Ruche Logistique s’appuie sur un module TMS développé en interne, qui permet de recommander automatiquement le meilleur transporteur selon plusieurs critères (coût, délai, destination, fiabilité).
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