Portrait métier d’Élisabeth

Le colisage : transformer une commande en expérience client

La journée type d’Élisabeth

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Ce matin, après le brief quotidien des priorités et actualités du jour, Élisabeth ajuste son poste de travail, démarre sa tablette et scanne le bac qui arrive devant elle. Sur l’écran tactile, s’affichent les détails de la commande : type d’emballage recommandé, présence de PLV, flyers, scotch personnalisé ou non. Elle vérifie chaque produit un à un, les place soigneusement dans un carton renforcé, ajoute du papier kraft pour le calage, puis colle le bon de transport. Une fois fermé, le colis est déposé sur le convoyeur pour être acheminé vers les quais. À ses côtés, ses collègues s’affairent avec la même rigueur mais toujours dans la bonne humeur et en musique. Dans cet univers minutieux, chaque détail compte.

Ce matin, Élisabeth ajuste son poste de travail, démarre sa tablette et scanne le bac qui arrive devant elle. Sur l’écran tactile, s’affichent les détails de la commande : type d’emballage recommandé, présence de PLV, flyers, scotch personnalisé ou non. Elle vérifie chaque produit un à un, les place soigneusement dans un carton renforcé, ajoute du papier kraft pour le calage, puis colle le bon de transport. Une fois fermé, le colis est déposé sur le convoyeur pour être acheminé vers les quais. À ses côtés, ses collègues s’affairent avec la même rigueur mais toujours dans la bonne humeur et en musique. Dans cet univers minutieux, chaque détail compte.

Le métier d’Élisabeth : la qualité d’expédition comme signature client

Le colisage est bien plus qu’une simple mise en carton. C’est l’ultime étape avant que la commande d’un client soit expédiée. Elle doit être parfaite.

Au sein de La Ruche Logistique, l’équipe des coliseurs intervient sur deux types de flux :

Les petits et moyens bacs : il s’agit principalement des commandes qui proviennent des sites e-commerce de nos clients ou des marketplace type Amazon, Veepee, etc. (commandes BtoC, expéditions individuelles, marketplace)
Les gros bacs : il s’agit de commandes professionnelles souvent prises par des commerciaux et qui proviennent de l’ERP ou par un site dédié par exemple (commandes BtoB, pour les grossistes, pharmacies, enseignes retails…)

Pour chaque type, elle suit un process client personnalisé :

Choix du bon emballage (lettre prête à poster, carton standard, carton sur-mesure)
Calage adapté : papier kraft, papier bulle pour la céramique ou produits fragiles, papier de soie pour les colis haut de gamme
Ajout de goodies, flyers, PLV ou échantillons selon les campagnes marketing (autrement appelé Asilage)
Fermeture et scotchage (neutre ou personnalisé)
Scan final et impression des étiquettes transporteur pour la traçabilité

Chaque mouvement est pensé, vérifié et réalisé avec le souci du détail. Le tout en parfaite coordination avec les préparateurs de commandes et les agents logistiques.

Le quotidien d’Élisabeth en 3 points : précision, esthétique, fiabilité

1. Un colisage conforme et soigné

Chaque commande est différente. Élisabeth ajuste l’emballage selon les dimensions et la fragilité du contenu. Le calage est réalisé avec soin pour éviter tout mouvement. Rien ne doit bouger pendant le transport.

2. Une expérience client renforcée

Pour toutes les marques, un « unboxing » réussi est stratégique. Papier de soie, sticker personnalisé, bonbon glissé dans le colis… chaque détail est pensé pour créer un effet “waouh” dès l’ouverture.

3. Une synchronisation parfaite avec les autres pôles

Après le picking, avant la mise à quai, le colisage est le trait d’union. Elisabeth travaille en lien avec les agents logistiques pour assurer le bon départ des colis et signale toute anomalie dans un colis aux services Back Office pour action immédiate.

Valeur pour le client : conformité, expérience et performance

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Conformité stricte : chaque commande est vérifiée produit par produit avant d’être fermée. Le taux d’erreur est proche de zéro, ce qui réduit considérablement les réclamations et les retours augmentant de pair la satisfaction et l’expérience client.
Emballage sur-mesure : à chaque client son cahier des charges, suivi à la lettre. Cela permet d’aligner la logistique sur la stratégie marketing, et d’assurer la cohérence de l’expérience client jusqu’au dernier mètre.
Expédition fiable : l’étiquetage précis, la traçabilité, et la coordination entre les pôles garantissent un envoi sans accroc, même lors de fortes périodes d’activité.
Support aux stratégies de marque : l’ajout d’éléments d’asile colis (flyers, goodies, PLV) permet un taux de délivrabilité de 100 %, bien supérieur aux canaux numériques comme l’e-mailing, et offre une prise en main directe du message par le consommateur.
Un levier de performance dans un marché en tension : selon XERFI, 2 milliards de colis sont attendus en France et 25 milliards en Europe d’ici 2025. Dans ce contexte, la qualité d’exécution logistique devient un avantage concurrentiel clé.

Résultat : un colisage maîtrisé qui soutient vos ventes, amplifie la satisfaction client et transforme chaque expédition en opportunité relationnelle et marketing. Grâce à l’expertise d’Élisabeth et de l’équipe de la Ruche, vos colis deviennent un canal de communication tangible, fiable et hautement performant.

Conformité stricte : chaque commande est vérifiée produit par produit avant d’être fermée. Le taux d’erreur est proche de zéro, ce qui réduit considérablement les réclamations et les retours augmentant de pair la satisfaction et l’expérience client.
Emballage sur-mesure : à chaque client son cahier des charges, suivi à la lettre. Cela permet d’aligner la logistique sur la stratégie marketing, et d’assurer la cohérence de l’expérience client jusqu’au dernier mètre.
Expédition fiable : l’étiquetage précis, la traçabilité, et la coordination entre les pôles garantissent un envoi sans accroc, même lors de fortes périodes d’activité.
Support aux stratégies de marque : l’ajout d’éléments d’asile colis (flyers, goodies, PLV) permet un taux de délivrabilité de 100 %, bien supérieur aux canaux numériques comme l’e-mailing, et offre une prise en main directe du message par le consommateur.
Un levier de performance dans un marché en tension : selon XERFI, 2 milliards de colis sont attendus en France et 25 milliards en Europe d’ici 2025. Dans ce contexte, la qualité d’exécution logistique devient un avantage concurrentiel clé.

Témoignage ou anecdote

« Lors d’une importante campagne de communication menée par une marque de compléments alimentaires à destination de ses revendeurs BtoB – notamment des pharmacies – Élisabeth et son équipe ont assuré le colisage de plus de 2 000 colis par jour. Chaque envoi contenait de la PLV, des flyers, des stops rayons et des échantillons gratuits. Grâce à une organisation millimétrée, une rigueur sans faille et un suivi de chaque lot, l’opération a été réalisée dans les délais, sans erreur. Cette exécution parfaite a permis au client de renforcer sa présence en point de vente tout en valorisant son image de marque. »

Cette anecdote (qui tient plus du Use Case) illustre parfaitement la capacité de La Ruche Logistique à orchestrer des opérations de colisage complexes à grande échelle, tout en garantissant qualité, personnalisation et respect des délais.

Focus sur la spécificité de La Ruche Logistique : une logistique sur-mesure jusque dans le colis

Chez La Ruche, le colisage est pensé comme un acte de communication entre la marque et son client final :

Des outils de précolisage recommandent automatiquement le bon emballage pour optimiser les coûts de transport.
Un process propre à chaque client définit lors de l’onboarding avec Magalie ou durant le partenariat avec Benjamin est documenté, testé et respecté.
Les coliseurs disposent de postes équipés d’écrans tactiles, de matériel ergonomique et de consommables adaptés.
Une coopération quotidienne avec le picking, le Back Office, l’équipe client et l’agent logistique assure une fluidité sans rupture.

Résultat : vos colis sont beaux, solides, personnalisés, conformes et envoyés dans les délais.

Zoom sur les compétences clés

Maîtrise des matériaux d’emballage : kraft, bulles, cartons, PLV.
Sens de l’observation et rigueur pour le contrôle produit.
Goût de l’esthétique pour les commandes premium.
Coordination inter-équipe (Picking, Logistique, Back Office).
Réactivité pour gérer les opérations exceptionnelles.

Et si Élisabeth signait vos colis ?👤

Vous souhaitez offrir à vos clients une expérience de déballage à la hauteur de votre marque ? À La Ruche Logistique, le colisage est un métier de passion et de rigueur. Confiez-nous la dernière étape de votre logistique, et Élisabeth y apportera une signature de qualité.

Demandez un devis ou contactez-nous pour découvrir comment notre équipe de colisage peut sublimer votre expérience client, qu’ils s’agissent de commandes BtoC, BtoB ou de colis de test personnalisés pour vos campagnes d’influence, et transformer chaque expédition en levier de fidélisation et de performance commerciale.

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Foire aux questions

Quels types d’emballages proposez-vous ?

Nous utilisons toute une gamme d’emballages selon le besoin client : lettre prête à poster, carton standard, carton sur-mesure, kraft, papier bulle, papier de soie, scotch personnalisé… En cohérence avec nos engagements RSE, nous privilégions autant que possible des matériaux recyclés ou recyclables, et sommes fiers d’appartenir à la communauté du Coq Vert, un réseau d’acteurs engagés pour la transition écologique.

Comment gérez-vous les opérations spéciales (flyers, bonbons, PLV) ?

Chaque opération est planifiée en amont avec un brief détaillé. L’équipe de colisage suit une procédure dédiée qui garantit la cohérence, même sur plusieurs centaines de colis.

Comment assurez-vous l’intégrité des produits fragiles ?

Grâce à nos outils de précolisage, nous savons quel emballage utiliser selon la typologie produit. La céramique ou le verre sont calés avec du papier bulle ou des croisillons adaptés, pour un transport sécurisé. Dans le cadre de notre approche 5PL, nous pouvons également intervenir en amont pour accompagner nos clients dans la conception de leurs packagings. Objectif : garantir la protection optimale des produits tout en réduisant les coûts logistiques liés au transport, à l’emballage et au traitement des commandes.