Portrait métier de Magalie
Chargée d’affaires – Customer Success Manager : L’expertise 5PL qui dynamise vos relations client
La journée type de Magalie
Ce matin, Magalie commence sa journée par une réunion en visioconférence avec un prospect qui souhaite externaliser sa logistique. Ensemble, ils clarifient ses objectifs : volumes à traiter, pics saisonniers, types de transporteurs. Dans la foulée, Magalie enchaîne un appel avec un nouveau client, déjà désireux d’optimiser ses coûts d’expédition à l’international. Par quelques questions ciblées, elle identifie les opportunités d’amélioration et prépare déjà un plan d’action pour adapter l’offre. De la négociation contractuelle à la fidélisation, en passant par l’accompagnement personnalisé sur les 6 premiers mois, son rôle est d’être la première ambassadrice de La Ruche Logistique – un rouage essentiel pour le développement et entretenir la relation client en phase de démarrage.
Ce matin, Magalie commence sa journée par une réunion en visioconférence avec un prospect qui souhaite externaliser sa logistique. Ensemble, ils clarifient ses objectifs : volumes à traiter, pics saisonniers, types de transporteurs. Dans la foulée, Magalie enchaîne un appel avec un nouveau client, déjà désireux d’optimiser ses coûts d’expédition à l’international. Par quelques questions ciblées, elle identifie les opportunités d’amélioration et prépare déjà un plan d’action pour adapter l’offre. De la négociation contractuelle à la fidélisation, en passant par l’accompagnement personnalisé sur les 6 premiers mois, son rôle est d’être la première ambassadrice de La Ruche Logistique – un rouage essentiel pour le développement et entretenir la relation client en phase de démarrage.
Le métier de Magalie : le pivot stratégique de votre externalisation logistique
Avant toute chose, Magalie cherche à comprendre votre projet e-commerce : quels produits vendez-vous ? Quels sont vos volumes, vos délais, vos ambitions ? Cette première étape lui permet de cerner vos besoins réels et de déterminer l’offre la plus adaptée. En parallèle, elle identifie les marchés ou canaux de vente BtoB et BtoC où vous pourriez gagner en visibilité et vous propose des pistes de développement pour booster votre croissance.
Pour poser les bases d’une collaboration solide, Magalie organise des réunions (en personne ou en visioconférence) afin de discuter des enjeux spécifiques à votre activité. C’est lors de ces échanges qu’elle vous présente les différentes solutions de La Ruche Logistique, notamment en termes de préparation de commandes, de gestion des stocks et de modes de transport. Vous découvrez alors combien la logistique peut être simple et fluide, même pour un e-commerçant ou une start-up débutant(e). Une visite dans nos locaux peut être organisé pour vous présenter les différents processus.
Forte de ses analyses et de votre retour sur vos priorités (contrainte, budget, délais, type d’envoi), Magalie ajuste une offre commerciale au plus près de vos contraintes. Son rôle est de trouver un équilibre : maximiser la satisfaction de vos clients finaux tout en maîtrisant vos coûts logistiques. Qu’il s’agisse de gérer des produits fragiles, de calibrer des frais d’expédition performants ou de prévoir des emballages sur mesure, chaque détail est passé au crible pour assurer la rentabilité de votre e-boutique.
Une fois la proposition validée, place à la négociation finale et à l’onboarding. Magalie discute des derniers ajustements (ex. clauses contractuelles, volumes prévisionnels, SLA) et, dès que l’accord est signé, coordonne l’intégration technique avec l’aide de l’équipe Back Office. Cette étape inclut la configuration de vos flux, la synchronisation des commandes avec nos entrepôts et la mise en place des solutions de transport les plus adaptées. Vous n’avez qu’un interlocuteur : elle s’occupe de tout durant les 6 premiers mois.
Pendant vos six premiers mois de collaboration, Magalie reste votre interlocutrice principale. Elle supervise l’ensemble de l’onboarding, optimisation des postes le nécessitant, proposition d’améliorations si nécessaire et planifie avec vous les opérations logistiques liées à vos campagnes de ventes. Une fois cette phase d’implémentation terminée, vous basculez vers le Responsable Comptes Clés : un contact unique qui conserve la même proximité, répond à vos questions et assure le suivi de votre activité au quotidien. Cette organisation garantit une transition fluide et vous offre en permanence un point d’entrée direct capable de mesurer l’impact de votre stratégie logistique sur vos ventes, tout en vous proposant des solutions concrètes pour optimiser vos processus ou développer votre activité BtoC et/ou BtoB sereinement.
Enfin, Magalie ne se contente pas de mettre en place une prestation ; elle s’assure, sur la durée, de la performance et de l’évolutivité de vos opérations. Des points de suivi, hebdomadaire ou mensuel sont prévus pour analyser les KPI (coût de transport, volume d’envois, taux de satisfaction, délais de traitement, taux d’erreur) et proposer des améliorations (au sein de La Ruche Logistique, nous savons que la logistique peut avoir un impact déterminant sur vos marges et votre trésorerie). Ainsi, votre logistique évolue au même rythme que vos ventes, et vous bénéficiez d’un partenaire investi qui vous aide à conquérir de nouveaux marchés et à satisfaire toujours davantage vos clients finaux.
Le quotidien de Magalie en trois dimensions : anticipation, engagement et réussite client
1. Développement commercial et négociation
Magalie se charge d’identifier les prospects les plus pertinents pour La Ruche Logistique. Elle analyse leur modèle d’affaires, la typologie de produit par rapport à nos capacités de stockage, de picking et de colisage, leur volume de commandes, leurs contraintes logistiques. Puis, après une phase de découverte approfondie, elle leur propose une offre détaillée, bâtie sur le meilleur service au meilleur prix. Sa force : la négociation contractuelle, où elle s’assure de trouver le juste équilibre entre la rentabilité pour La Ruche Logistique et la satisfaction du client pour un partenariat gagnant-gagnant.
2. Accompagnement personnalisé (Onboarding) et relation client
Une fois le contrat signé, Magalie coordonne l’intégration du nouveau client avec les équipes internes. De la mise en place des flux (systèmes d’information, transporteurs, entrepôt, définition du processus client en fonction du canal, formation des équipes) au premier suivi d’expédition, elle veille à ce que tout se déroule sans accroc. Sur les premières semaines, elle intervient directement sur la moindre alerte (stock, article, commande, etc.). Son secret ? Une communication fluide, des retours réguliers et un accompagnement personnalisé, afin que le client soit en totale confiance.
3. Transversalité et cohérence opérationnelle
Une fois le client pleinement intégré, Magalie ne se contente pas de suivre les indicateurs à distance. Au quotidien, elle échange avec l’équipe du Back Office pour vérifier la bonne synchronisation des flux, discuter avec les agents logistiques et les magasiniers afin de s’assurer de l’arrivée et du contrôle rigoureux des stocks et passer en revue l’implantation en picking. Elle est également présente lors du colisage des premières expéditions, afin de superviser la qualité et la conformité des envois. Cette approche transversale garantit la cohérence de toutes les étapes de la chaîne logistique et renforce la satisfaction de chaque nouveau client.
Valeur pour le client : sérénité, résultats et collaboration pérenne
Pour vous, l’impact est direct :
- Sérénité : Magalie est votre interlocutrice privilégiée, toujours à l’écoute pour répondre à vos questions ou résoudre un souci logistique.
- Résultats tangibles : Grâce à une approche méthodique (réunions, suivi, bilans), vous bénéficiez d’offres personnalisées et optimisées, en phase avec votre modèle économique.
- Collaboration pérenne : L’objectif de Magalie n’est pas la simple signature d’un contrat, mais la construction d’un partenariat où chacun avance dans la même direction.
Pour vous, l’impact est direct :
- Sérénité : Magalie est votre interlocutrice privilégiée, toujours à l’écoute pour répondre à vos questions ou résoudre un souci logistique.
- Résultats tangibles : Grâce à une approche méthodique (réunions, suivi, bilans), vous bénéficiez d’offres personnalisées et optimisées, en phase avec votre modèle économique.
- Collaboration pérenne : L’objectif de Magalie n’est pas la simple signature d’un contrat, mais la construction d’un partenariat où chacun avance dans la même direction.
Témoignage ou anecdote
“Une start-up que je suivais depuis plusieurs mois hésitait entre plusieurs partenaires logistiques. Finalement, elle nous a choisis pour notre réactivité et notre flexibilité. Nous avons d’abord commencé par la logistique BtoB puis nous avons également récupéré les flux BtoC, et nous les avons accompagnés au fur et à mesure que leurs ventes grimpaient. Aujourd’hui, ils nous considèrent comme un véritable bras droit stratégique, intervenant même dans la préconisation de solutions transport ou l’amélioration de leurs délais d’expédition.”
Cette anecdote illustre la proximité et la vision à long terme que Magalie apporte à ses clients, faisant de La Ruche Logistique bien plus qu’un simple prestataire logistique.
Focus sur la spécificité de La Ruche Logistique : expertise, écoute et innovation
Bien au-delà d’un rôle commercial classique, la Chargée d’affaires – Customer Success Manager incarne notre culture d’entreprise, basée sur l’innovation et l’écoute active. Chez La Ruche Logistique, cela se traduit concrètement par :
- Des formats de réunions souples (en visio, sur site, par téléphone) pour rester proche de chaque client, peu importe sa localisation.
- Une expertise 5PL éprouvée, s’appuie sur des solutions technologiques (WMS, TMS, IA, etc.) et un réseau de transporteurs étendu.
- Une équipe soudée, qui communique en temps réel, pour s’adapter aux pics d’activité ou aux demandes spécifiques (emballages personnalisés, asilage, etc.).
Résultat : un partenariat où la proximité et la recherche de valeur ajoutée sont au cœur de chaque échange.
Bien au-delà d’un rôle commercial classique, la Chargée d’affaires – Customer Success Manager incarne notre culture d’entreprise, basée sur l’innovation et l’écoute active. Chez La Ruche Logistique, cela se traduit concrètement par :
- Des formats de réunions souples (en visio, sur site, par téléphone) pour rester proche de chaque client, peu importe sa localisation.
- Une expertise 5PL éprouvée, s’appuie sur des solutions technologiques (WMS, TMS, IA, etc.) et un réseau de transporteurs étendu.
- Une équipe soudée, qui communique en temps réel, pour s’adapter aux pics d’activité ou aux demandes spécifiques (emballages personnalisés, asilage, etc.).
Résultat : un partenariat où la proximité et la recherche de valeur ajoutée sont au cœur de chaque échange.
Zoom sur les compétences clés : les quatre facettes essentielles de la réussite client
- Approche client personnalisée : Magalie sait questionner, écouter et reformuler pour cerner précisément les attentes et les enjeux de chaque e-commerçant.
- Négociation et planification : son esprit d’analyse lui permet de proposer des accords justes et équilibrés, tout en préparant en amont un planning clair pour chaque nouvelle intégration.
- Gestion de projet : du premier contact à la mise en route du flux logistique, elle assure un suivi étape par étape, en lien avec l’entrepôt, le pôle transport et le service Back Office.
- Optimisation continue : en interprétant les indicateurs de performance et les retours clients, Magalie s’assure que la solution évolue pour soutenir la croissance et les impératifs de qualité du client lors de ces premiers mois à La Ruche Logistique.
Et si Magalie devenait votre interlocutrice ? 👤
Vous cherchez un partenaire 5PL capable d’établir une relation de confiance et de vous accompagner dans la durée ? Confiez votre supply chain à La Ruche Logistique, et profitez de l’expertise de Magalie et de toute notre équipe. De la négociation contractuelle à la fidélisation, nous veillons à vous apporter un service personnalisé et de proximité pour répondre aux défis de votre secteur.
Demandez un devis ou contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont notre Chargée d’affaires – Customer Success Manager peut stimuler votre développement et optimiser votre logistique.
Foire aux questions
Comment se déroule l'onboarding d'un nouveau client ?
Magalie organise tout d’abord un audit des besoins et un planning d’intégration (configuration des flux, définition des transporteurs, etc.). Ensuite, elle coordonne les équipes internes (IT, entrepôt, Back Office) pour que l’ensemble de vos opérations soit rapidement 100 % fonctionnel.
À quelle fréquence sont faites les réunions de suivi ?
En général, Magalie propose un point hebdomadaire ou mensuel, selon votre volume et vos priorités. Vous pouvez également la solliciter à tout moment si un nouveau besoin ou un imprévu survient.
En cas de besoin urgent, qui dois-je contacter ?
Magalie reste votre interlocutrice privilégiée ; elle mobilise ensuite les bons experts en interne (Back Office, pôle transport, etc.) pour résoudre à votre problématique. Sa mission : vous garantir un service réactif et fiable, en toute circonstance.
Découvrez les autres portraits métiers
Portrait métier de Jessica
Agent Back Office e-commerce et formateur
