Portrait métier de Benjamin
Responsable Comptes Clés / Key Account Manager (KAM) : L’expertise supply chain qui renforce vos partenariats
La journée type de Benjamin
Ce matin, Benjamin commence sa journée par un appel stratégique avec un de ses grands comptes pour faire le point sur les indicateurs clés du mois passé. Juste après, il enfile sa veste et se rend dans l’entrepôt pour accueillir personnellement un client venu assister à la préparation de ses commandes. Après une visite détaillée, il analyse en direct les processus opérationnels et propose des optimisations pour renforcer la collaboration. Entre réunions, négociations tarifaires et suivi de la satisfaction, Benjamin est le lien privilégié entre La Ruche Logistique et ses partenaires stratégiques.
Ce matin, Benjamin commence sa journée par un appel stratégique avec un de ses grands comptes pour faire le point sur les indicateurs clés du mois passé. Juste après, il enfile sa veste et se rend dans l’entrepôt pour accueillir personnellement un client venu assister à la préparation de ses commandes. Après une visite détaillée, il analyse en direct les processus opérationnels et propose des optimisations pour renforcer la collaboration. Entre réunions, négociations tarifaires et suivi de la satisfaction, Benjamin est le lien privilégié entre La Ruche Logistique et ses partenaires stratégiques.
Le métier de Benjamin : la relation stratégique au service de votre performance
Le poste de Responsable Comptes Clés dépasse largement la simple gestion commerciale : c’est une fonction stratégique qui engage directement la satisfaction, la performance et la croissance de nos clients. Benjamin agit comme le chef d’orchestre entre vos besoins, nos équipes et l’optimisation continue de votre supply chain.
Au quotidien, Benjamin s’engage à :
En cultivant disponibilité, écoute active et proactivité, que vous soyez une marque premium de décoration d’intérieur, un fabricant de compléments alimentaires ou un e-commerçant en forte croissance.
Allant de quelques centaines à plusieurs milliers d’envois par semaine, en adaptant les priorités et le niveau de service aux enjeux spécifiques de chaque client (pics saisonniers, lancements de produits, Black Friday, etc.).
Gestion fine des références sensibles (DDM/DLUO pour l’alimentaire, manipulation délicate pour la céramique, traçabilité renforcée pour les produits high-tech ou la cigarette électronique), afin d’ajuster flux et process en amont.
En tenant compte de la volumétrie, des exigences de qualité de service et de l’optimisation des coûts transport/logistique pour chaque secteur (e-commerce déco, santé/bien-être, édition, tech…).
Au-delà des délais et de la conformité, Benjamin suit également des indicateurs avancés tels que les taux d’optimisation de l’espace de stockage, le coût de préparation par article ou encore la performance transport.
Lors de la croissance d’une marque, l’ouverture d’un nouveau marché (internationalisation) ou la refonte d’un packaging, Benjamin est présent pour structurer et dimensionner les flux logistiques.
(Back Office, Picking, Colisage, Pôle Transport, Réclamations) pour fluidifier chaque étape de la chaîne, en traitant immédiatement tout aléa qui pourrait impacter votre promesse client.
Grâce à cette approche globale et personnalisée, Benjamin n’est pas seulement un interlocuteur commercial, mais un véritable partenaire stratégique, capable de piloter et d’optimiser vos opérations de la sortie d’usine jusqu’à la livraison finale, tout en s’adaptant aux spécificités de votre activité.
Illustration concrète : gérer la complexité des flux BtoC et BtoB
Pour mieux comprendre le rôle stratégique de Benjamin, prenons l’exemple d’un de ses clients dans l’univers des compléments alimentaires.
La marque distribue ses produits à la fois en BtoC via son site e-commerce et en BtoB auprès de pharmacies, avec des exigences spécifiques :
- Livrer les particuliers en 24/48h avec un emballage conforme aux standards e-commerce,
- Préparer et expédier des palettes pour les pharmacies en respectant les créneaux de réception,
- Gérer des campagnes promotionnelles comprenant des PLV (publicités sur lieu de vente) et des packs événementiels.
Benjamin pilote l’ensemble de ces flux : il orchestre les opérations internes (picking, colisage, transport), anticipe les pics d’activité liés aux lancements de nouveaux produits, et s’assure que chaque livraison respecte les exigences du client final.
Résultat : une orchestration fluide entre vos flux digitaux — qu’ils proviennent de votre boutique en ligne, d’une marketplace (Amazon, Veepee, Choose, etc.) ou de votre ERP — et vos canaux retail, pour une expérience client maîtrisée de bout en bout.
Le quotidien de Benjamin en 3 points : négociation, accompagnement, performance
1. Négociation et développement commercial
Benjamin mène régulièrement des négociations stratégiques avec ses grands comptes pour garantir des partenariats solides et profitables à long terme. Sa compréhension fine des besoins clients lui permet de proposer des solutions logistiques compétitives et parfaitement adaptées tout au long de la chaîne de valeur (orchestration des flux, gestion des stocks, personnalisation, livraison BtoB/BtoC, etc.) dans une approche 5PL.
2. Accompagnement personnalisé et proximité
Benjamin est présent à chaque étape importante de la vie du client après la phase d’onboarding réalisée par Magalie. Qu’il s’agisse de visiter les installations ou d’anticiper des changements dans les flux logistiques, il maintient une relation de proximité forte, essentielle pour une collaboration fructueuse.
3. Pilotage de la performance
Grâce à un suivi rigoureux des indicateurs clés (satisfaction client, délais de livraison, coûts opérationnels), Benjamin ajuste constamment les stratégies logistiques pour améliorer la performance. Ce pilotage précis permet à chaque client d’atteindre ses objectifs commerciaux et opérationnels.
Valeur pour le client : confiance, performance et relation durable
Pour vous, l’impact est immédiat :
- Confiance absolue : Benjamin est votre interlocuteur dédié, disponible et proactif, garantissant une gestion efficace et personnalisée.
- Performance optimisée : grâce à son pilotage rigoureux des KPI, vos résultats s’améliorent continuellement.
- Relation pérenne : son accompagnement régulier assure une collaboration solide et durable, basée sur une compréhension approfondie de vos enjeux commerciaux et logistiques.
Résultats concrets : vous bénéficiez d’une réduction des coûts logistiques, d’une amélioration des délais de livraison et d’une meilleure satisfaction client grâce à des optimisations personnalisées.
Pour vous, l’impact est immédiat :
- Confiance absolue : Benjamin est votre interlocuteur dédié, disponible et proactif, garantissant une gestion efficace et personnalisée.
- Performance optimisée : grâce à son pilotage rigoureux des KPI, vos résultats s’améliorent continuellement.
- Relation pérenne : son accompagnement régulier assure une collaboration solide et durable, basée sur une compréhension approfondie de vos enjeux commerciaux et logistiques.
Résultats concrets : vous bénéficiez d’une réduction des coûts logistiques, d’une amélioration des délais de livraison et d’une meilleure satisfaction client grâce à des optimisations personnalisées.
Témoignage ou anecdote
« Un de nos clients, spécialisé dans les produits de grande consommation, confie à Benjamin la gestion de l’orchestration complète de ses flux internationaux. Depuis la sortie d’usine en Chine, Benjamin coordonne le suivi maritime, supervise les formalités douanières avec nos partenaires déclarants, gère les formalités d’arrivée au port, et organise la livraison jusqu’à notre entrepôt de La Ruche Logistique. En lien direct avec les transporteurs et les services internes, il assure une synchronisation parfaite des opérations pour garantir la disponibilité des produits dans les meilleurs délais. Résultat : des flux maîtrisés, des stocks optimisés, et un client pleinement satisfait de la fluidité et de la transparence du processus. »
Cette anecdote démontre la capacité de Benjamin à piloter des chaînes logistiques complexes avec rigueur, anticipation et engagement.
Focus sur la spécificité de La Ruche Logistique : écoute, stratégie et efficacité opérationnelle
Chez La Ruche Logistique, le Responsable Comptes Clés (ou KAM pour les intimes) joue un rôle central dans la performance globale des partenariats :
- Une écoute active et permanente : échanges réguliers avec les clients et les équipes internes pour anticiper les besoins et répondre efficacement aux attentes spécifiques.
- Un accompagnement stratégique sur-mesure : visite des entrepôts, réunions opérationnelles régulières et propositions concrètes pour optimiser les flux logistiques.
- Une collaboration étroite avec les équipes internes : Benjamin travaille quotidiennement avec le Back Office, le Pôle Transport, les magasiniers, etc. pour garantir une exécution parfaite des engagements pris envers chaque client.
Le résultat : une logistique maîtrisée, optimisée et parfaitement alignée sur les objectifs commerciaux de chaque partenaire.
Zoom sur les compétences clés
- Expertise en négociation stratégique : capacité à mener des discussions commerciales de haut niveau pour des partenariats gagnants.
- Pilotage avancé de la performance : maîtrise parfaite des outils de reporting et analyse de KPI (Power BI, Lookers, CRM).
- Compétences relationnelles fortes : écoute, diplomatie, communication efficace pour bâtir des relations solides et durables.
- Orientation résultats : aptitude à proposer des améliorations continues, à anticiper les besoins et à aligner les solutions logistiques sur les objectifs commerciaux des clients.
Et si Benjamin devenait votre interlocuteur privilégié ?👤
Vous recherchez un partenaire capable d’optimiser votre logistique tout en vous offrant un suivi personnalisé et stratégique ? Confiez votre supply chain à La Ruche Logistique. Benjamin et toutes les équipes de La Ruche mettront leur expertise 5PL au service de votre réussite.
Demandez un devis ou contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre Responsable Comptes Clés peut accompagner efficacement votre développement commercial et opérationnel.
Foire aux questions
Comment Benjamin pilote-t-il la performance des flux clients ?
Benjamin suit des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les délais de livraison, le taux de conformité, et le taux de satisfaction client. Il analyse ces données régulièrement pour proposer des axes d’amélioration concrets.
Quelle est la fréquence des échanges entre Benjamin et les clients ?
Benjamin organise des points de suivi réguliers (mensuels ou trimestriels selon les besoins) et reste disponible en permanence pour traiter les urgences ou accompagner les projets spécifiques par mail, téléphone ou WhatsApp.
Que se passe-t-il si un client veut faire évoluer son offre logistique ?
Benjamin travaille en étroite collaboration avec les équipes internes pour proposer rapidement des ajustements de services : nouveaux flux, nouveaux transporteurs, adaptations du stockage ou des modes d’expédition, le tout avec une approche personnalisée et réactive.
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